Chez Livoristo, nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience de shopping optimale. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons un processus simple de retour et d'échange, afin de garantir votre tranquillité d'esprit. Voici notre politique de retour et d'échange ainsi que les étapes à suivre :
1. Validité des Retours et Échanges
Si vous êtes insatisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés après ce délai ne seront pas pris en charge.
2. Conditions de Retour et d'Échange
- Problème d'apparence : Produit endommagé, rayé ou présentant d'autres défauts visibles.
- Problème de qualité : Défauts fonctionnels ou défaillances rendant le produit inutilisable.
- Problèmes d'odeur ou de différence de couleur : Si le produit dégage une odeur désagréable ou présente des différences de couleur importantes.
- Produit incorrect : Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
- Retour sans motif : Vous pouvez également demander un retour sans fournir de motif spécifique si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
3. Processus de Retour
- Veuillez nous contacter par email ou téléphone pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Fournissez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit, le cas échéant.
- Notre équipe de service client traitera rapidement votre demande de retour. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et vous fournirons une étiquette de retour.
- Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour, puis l'envoyer à l'adresse de retour que nous vous fournirons.
- Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons immédiatement à son inspection. Si le produit répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.
4. Processus d'Échange
- Veuillez nous contacter par email ou téléphone pour nous informer de votre demande d'échange. Fournissez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
- Notre équipe de service client traitera votre demande d'échange. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et vous fournirons une étiquette de retour.
- Veuillez renvoyer le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine à l'adresse fournie.
- Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à son inspection. Si le produit est conforme, nous expédierons un produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur le temps de transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Processus de Remboursement
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (par exemple, carte JCB, Mastercard, VISA, etc.).
- Délai de remboursement : En fonction des institutions bancaires, le remboursement peut prendre entre 5 et 8 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.
6. Règles des Frais
- Si le produit présente des défauts d'apparence, des problèmes de qualité, une odeur ou une différence de couleur, ou s'il ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront à notre charge.
- Pour les retours effectués sans raison valable, les frais de retour seront à votre charge.
7. Déclaration de Responsabilité
Nous nous efforçons toujours de garantir la qualité de nos produits et un processus de livraison sans encombre. Toutefois, en cas de dommages ou de pertes pendant le transport, ou si des informations incorrectes sont fournies par le client, nous ne serons pas responsables.
8. Contactez-nous
Adresse de contact : 121 BENDICK CT, LITTLE RIVER, SC 29566-6783, United States
Numéro de téléphone du service client : +1 (347) 228-0153
Email du service client : contact@livoristo.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
